Renouveler un abonnement directement avec 3Shape - FAQ

Si vous avez des difficultés à renouveler votre abonnement TRIOS, c'est peut-être parce que votre abonnement est maintenant géré par 3Shape au lieu de votre revendeur. Ceci s'applique si vous êtes dans l'un des pays suivants : USA, Canada, Allemagne, France, Italie, Espagne, Grande-Bretagne, Irlande, Portugal, Autriche, Belgique, Pays-Bas ou Luxembourg. 
Si vous êtes en dehors de ces pays, contactez votre revendeur pour tout problème lié à l'abonnement.

1. Comment puis-je vérifier si mon abonnement est géré directement par 3Shape ?

3Shape a conclu des accords avec plusieurs revendeurs dans les pays suivants : USA, Canada, Allemagne, France, Italie, Espagne, Grande-Bretagne, Irlande, Portugal, Autriche, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg pour gérer les abonnements directement. Cela signifie que vos abonnements TRIOS seront désormais gérés par 3Shape, vous donnant accès au site de gestion des abonnements de 3Shape, où vous pouvez facilement gérer votre compte et activer les renouvellements automatiques.

Si vous n'êtes pas sûr que cela s'applique à vous, contactez votre revendeur ou le support 3Shape. Nous vous recommandons également de consulter votre courrier électronique pour prendre connaissance des dernières communications de 3Shape concernant la gestion des abonnements.

2. Que faut-il savoir pour un renouvellement sans problème ?

• Mettez à jour votre logiciel : 3Shape Unite Upgrade
• Complétez l'activation de TRIOS Care dans Unite si cela vous est demandé : Comment activer TRIOS Care
• Vérifiez votre boîte de réception pour les courriels envoyés à l'adresse liée à votre compte 3Shape pour la dernière communication.
• Allez sur le le site de gestion des abonnements de 3Shape et entrez vos données de paiement. Si vous avez besoin d'aide, consultez le Guide de renouvellement.

3. Mon logiciel expire bientôt, que dois-je faire ?

Une fois que vous savez si votre abonnement est géré par 3Shape, vous pouvez le renouveler en suivant ce guide de renouvellement.
 

4. Mon logiciel a expiré et je ne peux pas utiliser mon scanner - que dois-je faire ?

Si votre revendeur vous a conseillé de contacter 3Shape pour des problèmes liés à l'abonnement, contactez-nous et nous vous aiderons à remettre votre abonnement en service. Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir votre numéro de dongle à portée de main. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre numéro de dongle, suivez ce guide: Comment trouver un numéro de clé électronique.

Si vous ne savez pas si vous devez contacter 3Shape ou votre revendeur, vous pouvez toujours contacter 3Shape. Vous pouvez nous appeler ou soumettre un cas via notre Centre d'aide.

5. Je ne me souviens pas de mon login pour le site de gestion des abonnements de 3Shape.

Vous pouvez vous connecter au site de gestion des abonnements 3Shape avec vos identifiants de compte 3Shape. Pour en savoir plus sur votre compte 3Shape, cliquez ici. 

Si vous n'avez pas encore de compte 3Shape, suivez ce guide pour en créer un : Comment créer un compte 3Shape.

6. Où puis-je voir quels abonnements j’ai avec 3Shape ?

Vous pouvez trouver vos informations d'abonnement sur le site de gestion des abonnements de 3Shape. Dans la section Produits, vous verrez les scanners TRIOS et les dongles ID que vous avez actuellement.

Si une information est manquante ou incorrecte, veuillez la signaler à notre équipe d'assistance via le centre d'aide. 

7. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de facture ?

Vous recevrez la facture le jour même où vous serez débité. Si vous ne recevez pas la facture à la date de renouvellement, contactez l'équipe d'assistance.

8. Que dois-je faire si les informations figurant sur ma facture sont erronées ?

Si les informations figurant sur la facture sont erronées, vous pouvez mettre à jour votre profil sur  le site de gestion des abonnements de 3Shape avec les informations correctes et nous veillerons à ce que votre prochaine facture soit correcte. Si vous avez des problèmes avec votre facture actuelle, contactez notre service clientèle via le centre d'aide.

9. Ma date d'expiration a changé de façon inattendue, que s'est-il passé et dois-je faire quelque chose ?