Odnawianie subskrypcji bezpośrednio w 3Shape - FAQ

Jeśli masz problemy z odnowieniem subskrypcji TRIOS, może to być spowodowane tym, że Twoja subskrypcja jest teraz zarządzana przez 3Shape, a nie przez Twojego sprzedawce. Dotyczy to osób przebywających w jednym z następujących krajów: USA, Kanada, Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Wielka Brytania, Irlandia, Portugalia, Austria, Belgia, Holandia lub Luksemburg. 
Jeśli znajdujesz się poza tymi krajami, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą w sprawie wszelkich problemów związanych z subskrypcją.
 

1. Jak mogę sprawdzić, czy moja subskrypcja jest zarządzana bezpośrednio przez 3Shape?

Firma 3Shape porozumiała się z kilkoma sprzedawcami w następujących krajach: USA, Kanada, Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Wielka Brytania, Irlandia, Portugalia, Austria, Belgia, Holandia i Luksemburg na bezpośrednie zarządzanie subskrypcjami. Oznacza to, że Twoje subskrypcje TRIOS będą teraz obsługiwane przez 3Shape, dając Ci dostęp do strony zarządzania subskrypcjami 3Shape, gdzie możesz łatwo zarządzać swoim kontem i umożliwić automatyczne odnawianie subskrypcji. 

Jeśli nie masz pewności, czy dotyczy to Ciebie, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą lub pomocą techniczną 3Shape. Zalecamy również sprawdzenie poczty e-mail w celu uzyskania najnowszej komunikacji od 3Shape dotyczącej zarządzania subskrypcją.

2. O czym należy pamiętać, aby odnowienie subskrypcji przebiegło sprawnie?

• Zaktualizuj oprogramowanie: 3Shape Unite Upgrade
• Zakończ aktywację TRIOS Care w Unite, jeśli pojawi się monit: How to activate TRIOS Care
• Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem wiadomości e-mail wysyłanych na adres powiązany z Twoim kontem 3Shape, aby zobaczyć najnowszą komunikację.
• Przejdź do strony zarządzania subskrypcją 3Shape i wprowadź szczegóły płatności. Jeśli potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z przewodnikiem po sklepie internetowym.

3. Moje oprogramowanie wkrótce wygaśnie, co powinienem zrobić?

Gdy już wiesz, czy Twoja subskrypcja jest zarządzana przez 3Shape, możesz ją odnowić, postępując zgodnie z tym przewodnikiem odnawiania subskrypcji.

4. Moje oprogramowanie wygasło i nie mogę używać skanera - co powinienem zrobić?

Jeśli sprzedawca zalecił, aby skontaktować się z 3Shape w sprawach związanych z subskrypcją, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w uruchomieniu subskrypcji. Przed połączeniem upewnij się, że masz przygotowany numer klucza sprzętowego (dongle). Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu numeru klucza sprzętowego, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem: Jak znaleźć numer klucza sprzętowego (dongle).

Jeśli nie masz pewności, czy skontaktować się z 3Shape, czy ze sprzedawcą, zawsze możesz skontaktować się z 3Shape. Możesz do nas zadzwonić lub przesłać sprawę za pośrednictwem naszego Centrum Pomocy.

5. Nie pamiętam mojego loginu do witryny zarządzania subskrypcjami 3Shape.

Możesz zalogować się do witryny zarządzania subskrypcjami 3Shape za pomocą danych konta 3Shape. YInformacje na temat konta 3Shape można znaleźć tutaj. 

Jeśli nie masz jeszcze konta 3Shape, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby je utworzyć: Jak utworzyć konto 3Shape.

6. Gdzie mogę sprawdzić, jakie subskrypcje mam w 3Shape?

Informacje o subskrypcji można znaleźć na stronie zarządzania subskrypcjami 3Shape. W sekcji Produkty znajdują się skanery TRIOS i identyfikatory kluczy sprzętowych (dongle), które aktualnie posiadasz.

Jeśli brakuje jakichkolwiek informacji lub są one nieprawidłowe, należy zgłosić to naszemu zespołowi pomocy technicznej za pośrednictwem Help Center. 

7. Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymałem faktury?

Fakturę otrzymasz tego samego dnia, w którym zostanie naliczona opłata. Jeśli nie otrzymasz faktury w dniu odnowienia subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną.

8. Co powinienem zrobić, jeśli moje dane na fakturze są nieprawidłowe?

Jeśli informacje na fakturze są nieprawidłowe, możesz zaktualizować swój profil w witrynie zarządzania subskrypcjami 3Shape, podając prawidłowe dane, a my upewnimy się, że następna faktura będzie prawidłowa. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z bieżącą fakturą, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem Centrum Pomocy.

9. Moja data wygaśnięcia subskrypcji niespodziewanie się zmieniła, co się stało i czy powinienem coś zrobić?