Abonnement direkt bei 3Shape verlängern – FAQ

Wenn Sie Probleme bei der Verlängerung Ihres TRIOS-Abonnements haben, liegt dies möglicherweise daran, dass Ihr Abonnement nun von 3Shape statt von Ihrem Vertriebspartner verwaltet wird. Dies gilt, wenn Sie in einem der folgenden Länder ansässig sind: USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Großbritannien, Irland, Portugal, Österreich, Belgien, Niederlande oder Luxemburg. Wenn Sie außerhalb dieser Länder ansässig sind, wenden Sie sich bei Fragen zum Abonnement bitte an Ihren Vertriebspartner.

1. Wie kann ich überprüfen, ob mein Abonnement direkt von 3Shape verwaltet wird?

3Shape hat mit mehreren Vertriebspartnern in den folgenden Ländern vereinbart, Abonnements direkt zu verwalten: USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Großbritannien, Irland, Portugal, Österreich, Belgien, Niederlande und Luxemburg. Das bedeutet, dass Ihre TRIOS-Abonnements nun von 3Shape verwaltet werden. Sie erhalten Zugang zur 3Shape-Abonnementverwaltungsseite, auf der Sie Ihr Konto ganz einfach verwalten und automatische Verlängerungen aktivieren können. 
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob dies auf Sie zutrifft, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebspartner oder den 3Shape-Support.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre E-Mails auf die neuesten Mitteilungen von 3Shape zum Thema Abonnementverwaltung zu überprüfen.

2. Was sollte ich für eine reibungslose Verlängerung beachten?

• Aktualisieren Sie Ihre Software: 3Shape Unite Upgrade
• Führen Sie die Aktivierung von TRIOS Care in Unite durch, wenn Sie dazu aufgefordert werden: So aktivieren Sie TRIOS Care
• Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf E-Mails, die an die mit Ihrem 3Shape-Konto verknüpfte Adresse gesendet wurden, um die neuesten Informationen zu erhalten.
• Gehen Sie zur 3Shape Abonnementverwaltungsseite und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein. Wenn Sie Hilfe benötigen, lesen Sie bitte die Anleitung zur Verlängerung oder wenden Sie sich über unser Help Center an den 3Shape-Support.

3. Meine Software läuft bald ab, was soll ich tun?

Sobald Sie wissen, ob Ihr Abonnement von 3Shape verwaltet wird, können Sie es gemäß dieser Anleitung verlängern.

4. Meine Software ist abgelaufen und ich kann meinen Scanner nicht verwenden – was soll ich tun?

Wenn Ihr Vertriebspartner Ihnen geraten hat, sich bei Fragen zum Abonnement an 3Shape zu wenden, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen dabei, Ihr Abonnement einzurichten und zu aktivieren. Bevor Sie anrufen, halten Sie bitte Ihre Dongle-Nummer bereit. Wenn Sie Hilfe beim Auffinden Ihrer Dongle-Nummer benötigen, befolgen Sie diese Anleitung: So finden Sie eine Dongle-Nummer.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie sich an 3Shape oder Ihren Vertriebspartner wenden sollen, können Sie sich jederzeit an 3Shape wenden. Sie können uns anrufen oder einen Fall über unser Help Center einreichen.

5. Ich kann mich nicht mehr an meine Anmeldedaten für die 3Shape-Abonnementverwaltungsseite erinnern.

Sie können sich auf der 3Shape Abonnementverwaltungsseite mit Ihren 3Shape Account-Anmeldedaten anmelden. Informationen zu Ihrem 3Shape Account finden Sie hier. 

Wenn Sie noch keinen 3Shape Account haben, folgen Sie dieser Anleitung, um einen zu erstellen: So erstellen Sie einen 3Shape Account.

6. Wo kann ich sehen, welche Abonnements ich bei 3Shape habe?

Ihre Abonnementinformationen finden Sie auf der 3Shape Abonnementverwaltungsseite. Im Bereich Produkte sehen Sie die TRIOS Scanner und die Dongle-IDs, die Sie derzeit besitzen.

Sollten Informationen fehlen oder falsch sein, melden Sie dies bitte unserem Support-Team über das Help Center.

7. Was soll ich tun, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Sie erhalten die Rechnung am selben Tag, an dem die Abbuchung erfolgt. Wenn Sie die Rechnung am Verlängerungsdatum nicht erhalten, wenden Sie sich an den Support.

8. Was soll ich tun, wenn meine Informationen auf meiner Rechnung falsch sind?

Wenn die Informationen auf der Rechnung falsch sind, können Sie Ihr Profil auf der 3Shape Abonnement-Verwaltungsseite mit den korrekten Angaben aktualisieren, und wir stellen sicher, dass Ihre nächste Rechnung korrekt ist. Sollten Sie Probleme mit Ihrer aktuellen Rechnung haben, kontaktieren Sie unseren Kundensupport über das Help Center.

9. Mein Ablaufdatum hat sich unerwartet geändert, was ist passiert, und muss ich etwas tun?

Für die Übergangszeit der direkten Verlängerung mit 3Shape können wir temporäre Lizenzverlängerungen anwenden, um unseren Kunden Zeit zu geben, ihre Zahlungsinformationen auf der 3Shape Abonnement-Verwaltungsseite zu aktualisieren. Es wird auf Ihr normales Verlängerungsdatum zurückgesetzt, sobald wir die erste Zahlung direkt mit Ihnen abgeschlossen haben.