Rinnovo di un abbonamento direttamente con 3Shape - FAQ

Se avete problemi a rinnovare l'abbonamento a TRIOS, è possibile che il vostro abbonamento sia ora gestito da 3Shape invece che dal vostro rivenditore. Questo vale se vi trovate in uno dei seguenti Paesi: Stati Uniti, Canada, Germania, Francia, Italia, Spagna, Gran Bretagna, Irlanda, Portogallo, Austria, Belgio, Paesi Bassi o Lussemburgo. Se non si è in questi Paesi, contattare il proprio rivenditore per qualsiasi problema relativo all'abbonamento.

1. Come posso verificare se il mio abbonamento è gestito direttamente da 3Shape?

3Shape ha stipulato accordi con diversi rivenditori nei seguenti Paesi per gestire direttamente gli abbonamenti: USA, Canada, Germania, Francia, Italia, Spagna, Gran Bretagna, Irlanda, Portogallo, Austria, Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo. Ciò significa che i vostri abbonamenti TRIOS saranno ora gestiti da 3Shape, dandovi accesso al sito 3Shape Subscription Management, dove potrete gestire facilmente il vostro account e attivare i rinnovi automatici.

Se non siete sicuri che questo sia il vostro caso, contattate il vostro rivenditore o l'assistenza 3Shape. Si consiglia inoltre di controllare la posta elettronica per ricevere le ultime comunicazioni di 3Shape sulla gestione degli abbonamenti.

2. Quali sono le cose da tenere a mente per un rinnovo senza problemi?

• Aggiornare il software: 3Shape Unite Upgrade
• Completare l'attivazione di TRIOS Care in Unite, se richiesto: come attivare TRIOS Care
• Controllare la posta in arrivo per le e-mail inviate all'indirizzo collegato al proprio account 3Shape per le comunicazioni più recenti
• Accedere al sito 3Shape Subscription Management e inserire i dati di pagamento. Se avete bisogno di assistenza, consultate la guida al rinnovo o contattate il supporto 3Shape tramite il nostro centro assistenza.

3. Il mio software sta per scadere, cosa devo fare?

Una volta appurato che l'abbonamento è gestito da 3Shape, è possibile rinnovarlo seguendo questa guida al rinnovo. 

4. Il mio software è scaduto e non posso usare lo scanner: cosa devo fare?

Se il vostro rivenditore vi ha consigliato di contattare 3Shape per problemi legati all'abbonamento, contattateci e vi aiuteremo a ripristinare il vostro abbonamento. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a portata di mano il numero del dongle. Se hai bisogno di aiuto per trovare il tuo numero di dongle, segui questa guida: come trovare il numero del dongle.

Se non si è sicuri di rivolgersi a 3Shape o al proprio rivenditore, si può sempre contattare 3Shape. È possibile chiamarci o inviare un caso attraverso il nostro centro assistenza.

5. Non ricordo il mio login per il sito di gestione degli abbonamenti 3Shape.

È possibile accedere al sito di gestione degli abbonamenti 3Shape con le credenziali dell'account 3Shape. Per saperne di più sul proprio account 3Shape, cliccare qui. 

Se non si dispone ancora di un account 3Shape, seguire questa guida per crearne uno: come creare un account 3Shape.

6. Dove posso vedere quali abbonamenti ho con 3Shape?

È possibile trovare le informazioni relative all'abbonamento sul sito di gestione degli abbonamenti 3Shape. Nella sezione Prodotti, si vedranno gli scanner TRIOS e gli ID dei dongle attualmente in possesso.

Se qualche informazione manca o non è corretta, segnalatela al nostro team di assistenza tramite il centro assistenza.

7. Cosa devo fare se non ho ricevuto la fattura?

Riceverete la fattura il giorno stesso dell'addebito. Se non si riceve la fattura alla data del rinnovo, contattare l'assistenza.

8. Cosa devo fare se le informazioni sulla fattura sono sbagliate?

Se le informazioni sulla fattura sono errate, è possibile aggiornare il proprio profilo sul sito di gestione degli abbonamenti 3Shape con i dati corretti e noi ci assicureremo che la prossima fattura sia corretta. In caso di problemi con la fattura attuale, contattare l'assistenza clienti tramite il centro assistenza.

9. La mia data di scadenza è cambiata inaspettatamente, cosa è successo e devo fare qualcosa?

Per il periodo di transizione del rinnovo direttamente con 3Shape, potremmo applicare estensioni temporanee della licenza per dare ai nostri clienti il tempo di aggiornare le informazioni di pagamento sul sito di gestione degli abbonamenti di 3Shape. Una volta completato il primo pagamento direttamente con il cliente, la data di rinnovo verrà riportata alla data normale.