Renovar una suscripción directamente con 3Shape - Preguntas frecuentes

Si tiene problemas para renovar su suscripción TRIOS, puede ser porque su suscripción ahora está gestionada por 3Shape en lugar de su revendedor. Esto se aplica si se encuentra en uno de estos países: EE.UU., Canadá, Alemania, Francia, Italia, España, Gran Bretaña, Irlanda, Portugal, Austria, Bélgica, Países Bajos o Luxemburgo. Si se encuentra fuera de estos países, póngase en contacto con su revendedor para cualquier problema relacionado con la suscripción.

1. ¿Cómo puedo comprobar si mi suscripción está gestionada directamente por 3Shape?

3Shape ha acordado gestionar directamente las suscripciones con varios revendedores en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Alemania, Francia, Italia, España, Gran Bretaña, Irlanda, Portugal, Austria, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo. Esto significa que sus suscripciones a TRIOS serán gestionadas ahora por 3Shape, dándole acceso al sitio de Gestión de Suscripciones de 3Shape, donde podrá gestionar fácilmente su cuenta y activar las renovaciones automáticas. 

Si no está seguro de si esto se aplica a su caso, póngase en contacto con su distribuidor o con el servicio de asistencia de 3Shape. También le recomendamos que compruebe su correo electrónico para ver las últimas comunicaciones de 3Shape relativas a la gestión de suscripciones.

2. ¿Cuáles son algunas cosas que debe tener en cuenta para una renovación lisa?

• Actualice su software: 3Shape Unite Upgrade
• Complete la activación de TRIOS Care en Unite si se le solicita: cómo activar TRIOS Care
• Compruebe su bandeja de entrada para los correos electrónicos enviados a la dirección vinculada a su cuenta 3Shape con la comunicación más reciente
• Vaya al sitio de gestión de suscripciones de 3Shape e introduzca sus datos de pago. Si necesita ayuda, consulte la guía de renovación o póngase en contacto con el servicio de asistencia de 3Shape a través de nuestro centro de ayuda.

3. Mi software caduca pronto, ¿qué debo hacer?

Una vez que sepa si su suscripción está gestionada por 3Shape, puede renovarla siguiendo esta guía de renovación. 

4. Mi software ha caducado y no puedo utilizar mi escáner, ¿qué debo hacer?

Si su distribuidor le ha aconsejado que se ponga en contacto con 3Shape por problemas relacionados con la suscripción, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a poner en marcha su suscripción. Antes de llamar, asegúrese de tener a mano el número de su dongle. Si necesitas ayuda para localizar tu número de dongle, sigue esta guía: cómo encontrar un número de dongle.

Si no está seguro de si debe ponerse en contacto con 3Shape o con su distribuidor, siempre puede ponerse en contacto con 3Shape. Puedes llamarnos o enviar un caso a través de nuestro centro de Ayuda.

5. No puedo recordar mi conexión para el sitio de la gerencia de las suscripciones de 3Shape.

Puede iniciar sesión en el sitio de gestión de suscripciones de 3Shape con las credenciales de su cuenta de 3Shape. Puede obtener más información sobre su cuenta 3Shape aquí.

Si aún no tiene una Cuenta 3Shape, siga esta guía para crear una: Cómo crear una Cuenta 3Shape

6. ¿Dónde puedo ver qué suscripciones tengo con 3Shape?

Usted puede encontrar su información de la suscripción en el sitio de la gerencia de las suscripciones de 3Shape: En la sección de los productos, usted verá los exploradores de TRIOS y las identificaciones del dongle que usted tiene actualmente.

Si falta algún dato o es incorrecto, comunícalo a nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda.

7. ¿Qué debo hacer si no he recibido una factura?

Recibirá la factura el mismo día del cargo. Si no recibe la factura en la fecha de renovación, póngase en contacto con el servicio de asistencia. 

8. ¿Qué debo hacer si los datos de la factura son erróneos?

Si la información de la factura es incorrecta, puede actualizar su perfil en el sitio de gestión de suscripciones de 3Shape con los datos correctos y nos aseguraremos de que su próxima factura sea correcta. Si tiene algún problema con su factura actual, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del centro de ayuda. 

9. Mi fecha de caducidad ha cambiado inesperadamente, ¿qué ha pasado y debo hacer algo?

Para el período de transición de renovar directamente con 3Shape, podríamos aplicar extensiones temporales de licencia para dar tiempo a nuestros clientes para actualizar su información de pago en el sitio de gestión de suscripciones 3Shape. Se revertirá a su fecha de renovación normal una vez que completemos el primer pago directamente con usted.